طراحی تجربه کاربری

طراحی تجربه کاربری کار حذف اصطکاک است. پیش از هر تصمیم بصری باید بدانیم کاربر با چه هدفی آمده، در کدام مرحله جا می‌زند و چه چیزی او را مردد می‌کند. آرکا با تحقیق شروع می‌کند: مصاحبه، بررسی داده‌های واقعی رفتار کاربر، تحلیل قیف تبدیل و بازبینی مسیرهای رقبا. بعد معماری اطلاعات و جریان کاربر روی وایرفریم ساخته و آزمایش می‌شود، جایی که تغییر دادن هنوز ارزان است. نتیجه معمولاً ساده‌تر شدن است نه پیچیده‌تر شدن — کم کردن مراحل فرم، روشن کردن قدم بعدی، حذف انتخاب‌های غیرضروری و نوشتن پیام‌هایی که به‌جای سرزنش کاربر، راه‌حل می‌دهند. هر تغییر با معیار مشخص سنجیده می‌شود تا بدانیم واقعاً چه چیزی نرخ تبدیل را بالا برده است.