مخاطب و پرسونا

مخاطب و پرسونا نقطهٔ شروع هر تصمیم بازاریابی درست است. وقتی مخاطب مبهم تعریف شود پیام هم مبهم می‌شود و در نتیجه با هیچ‌کس حرف نمی‌زند. آرکا پرسونا را از داده می‌سازد نه از تصور: مصاحبه با مشتریان فعلی، تحلیل داده‌های فروش و رفتار کاربران سایت، بررسی نظرات و سؤالات تکرارشونده و مطالعهٔ مخاطب رقبا. برای هر پرسونا مشخص می‌شود چه مشکلی دارد، امروز چطور آن را حل می‌کند، چه چیزی جلوی تصمیمش را می‌گیرد، به چه کسی اعتماد می‌کند و کجا وقت می‌گذراند. خروجی یک سند قابل استفاده است که مستقیم به کار می‌آید: تعیین لحن، انتخاب کانال، نوشتن پیام و حتی اولویت‌بندی ویژگی‌های محصول همه از همین‌جا تصمیم گرفته می‌شوند.